GESTIONE TICKET DI ASSISTENZA

Al fine di migliorare lo standard qualitativo dei servizi offerti e in particolare per i processi relativi alla gestione delle richieste di assistenza di tipo tecnico, amministrativo e commerciale, è operativo un nuovo servizio di assistenza on-line, che sostituirà il tradizionale sistema di richieste telefoniche adottato sino ad ora.

Per accedere al servizio Ticket collegarsi su » helpdesk.csigroup.it

I ticket saranno processati seguendo una priorità che è quella scelta nel contratto di assistenza.
Il supporto tecnico telefonico, subordinato sempre all’apertura di un ticket, sarà limitato a problematiche per le quali si rendesse necessario interloquire telefonicamente.
La nostra area commerciale è a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento e informazione sulle varie tipologie di contratti di assistenza standard e personalizzati.

TELEASSISTENZA

Il servizio ha la finalità di fornire assistenza alle problematiche di natura software e sistemistica non gestibili telefonicamente, mediante lo svolgimento di interventi tecnici via controllo remoto sulle postazioni degli Utenti.